Защита прав потребителей горячая линия беларусь

Защита прав потребителей в интернет-магазинах

Защита прав потребителей горячая линия беларусь

Права потребителей в белорусской интернет-торговле защищены так же хорошо, как и в других, традиционных, формах торговли. Потому, что независимо от формы торговли на защите белорусских потребителей стоят единые законы, государственные органы и общественные организации, а также поставщики интернет-услуг.

Однако во всех случаях, чтобы и закон, и специалисты могли придти на помощь и защиту, потребитель должен быть Потребителем – иметь возможность подтвердить что именно и у кого именно купил. Такую возможность покупателю предоставляют кассовый чек (у кого и на какую сумму купил) и гарантийный талон (какой товар купил), которые он получил от продавца.

Каждый интернет-магазин имеет своего владельца – компанию или индивидуального предпринимателя – который юридически и является продавцом. В добросовестном интернет-магазине уже на главной странице опубликована информация:

  • владелец интернет-магазина – название компании или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя;
  • юридический адрес владельца;
  • сведения о государственной регистрации владельца (каким органом, под каким номером (УНП) и когда зарегистрирован)
  • дата регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь;
  • режим работы.

Действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей

“О защите прав потребителей” Закон Республики Беларусь

“О мерах по реализации Закона Республики Беларусь “О защите прав потребителей” Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. № 778

Содержит:

  • положение о порядке безвозмездного предоставления потребителю на период устранения по его требованию недостатков товара длительного пользования или его замены аналогичного товара
  • перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар
  • перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель
  • перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены
  • перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

“О некоторых вопросах защиты прав потребителей” Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 января 2009 г. № 26.

Куда обратиться за помощью в защите прав потребителя?

Консультацию и помощь в защите прав потребителя можно получить в государственных и в общественных организациях:

Минчанам Торговый портал Shop.by советует общественные организации, в которых грамотные юристы-практики проконсультируют, порекомендуют порядок действий в конкретной ситуации, проведут досудебное разрешение спора с продавцом, а если потребуется, то и представят интересы потребителя в суде:

Общественное объединение “Защита потребителя” Минск, ул. Красная, 15, оф.40 Тел. горячей линии: (017) 284-39-34, Понедельник-Пятница, с 9 до 19 часов.

Правовые консультации, независимая экспертиза, подготовка документов, представление интересов потребителя в суде, иные правовые услуги.

Что делает Shop.by для защиты прав потребителей

Мы принимаем меры по предотвращению нарушений прав потребителей продавцами в интернет-магазинах. Во-первых, Shop.

by размещает только легальные интернет-магазины, принадлежащие субъектам белорусской торговли и зарегистрированные в Торговом реестре Республики Беларусь. Во-вторых, Shop.

by предоставляет своим посетителям информацию о продавце товара прямо на своих страницах – рядом с предложением товара размещена ссылка “О магазине”, ведущая на страницу с информацией об интернет-магазине и отзывами о его работе.

Мы помогаем разрешить конфликт между покупателем и продавцом. Если Вы совершили покупку в одном из интернет-магазинов Торгового портала Shop.by и столкнулись с нарушением Ваших прав, администрация портала готова придти на помощь:

  1. предоставить Вам регистрационные и контактные данные владельца интернет-магазина;
  2. передать Вашу претензию владельцу интернет-магазина, если он необоснованно отказывается принять ее у Вас.

Для получения помощи отправьте нам сообщение электронной почтой или отправьте нам Ваше заявление на почтовый адрес: 220004, Минск-4, а/я “Торговый портал”.

Источник: https://shop.by/informacya/pokupatelyu/prava_potrebitelya/

Защита прав потребителей в гомеле горячая линия

Защита прав потребителей горячая линия беларусь

Защитой прав потребителей в РБ занимаются специалисты государственных органов: исполнительных комитетов разного уровня и Министерства торговли, а также общественные объединения. Система общественных объединений досталась Беларуси в наследство от Советского Союза.

У них оставалось право проводить проверки торговых объектов, подавать в суды иски от имени потребителей. Это давало возможность получать некоторых доход от предприятий-продавцов, замеченных в нарушениях и от сумм по судебным взысканиям за это.

Также проводились платные курсы и семинары, которые добровольно (судя по некоторым жалобам – добровольно-принудительно) проходили предприниматели.

Постоянное участие в обществах защиты потребителей нередко оказывалось дополнительным занятием для юристов и специалистов смежных профессий. В Беларуси есть несколько организаций такого рода.

  • Информация о местах консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и контролю на потребительском рынке
  • Отдел по защите прав потребителей в гомеле
  • Прокуратура Гомельщины нашла нарушения в работе с обращениями по защите прав потребителей

Информация о местах консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и контролю на потребительском рынке По многочисленным просьбам граждан сообщаем реквизиты Управления Роспотребнадзора по ЯНАО и территориальных отделов, ФБУЗ и его филиалов, общественных объединений потребителей, куда граждане-потребители могут обратиться за консультацией и помощью в составлении процессуальных документов, а также за разъяснениями по вопросам защиты своих потребительских прав. Кроме того, за защитой прав Вы можете обратиться в администрации МО городов, районов, в соответствии со ст.

Белорусское общество защиты потребителей в гомеле

Рядовому потребителю нет необходимости вступать в такие общества или как-то участвовать в их работе. Но при нарушении своих прав он может обратиться в туда и рассчитывать на юридическую поддержку.
Общества по защите потребителей часто объединятся, обмениваются опытом, образовывают международные организации. Главные цели таких обществ можно выразить так:

  • Всеобщее право на безопасность потребляемых товаров и услуг;
  • Обеспечение доступа к правдивой и полной информации о приобретаемых продуктах;
  • Бесплатное информирование и образование в этой области;
  • Право свободно обнародовать сведения о нарушениях прав потребителей;
  • Право и реальная возможность компенсации ущерба, причиненного некачественным продуктом или обслуживанием, в т.ч. не предоставлением необходимой информации.

Отдел по защите прав потребителей в гомеле

Доверие и безопасность потребителей – залог успеха цифровой экономики. В настоящее время индустрия электронной коммерции по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично.

Согласно информационно-справочной системы «Торговый реестр Республики Беларусь» по состоянию на 01.01.2018 г. в Гомельской области насчитывается 705 интернет-магазинов, еще в 2010 г. их насчитывалось 87. За последние 7 лет количество интернет-магазинов увеличилось более чем в 7,8 раза.


Все чаще мы покупаем дорогую технику — телевизоры, холодильники, стиральные машины через интернет-ресурсы. Это удобно и быстро.

Бесплатные консультации по телефону “горячая линия” (017) 3804475

  • ВажноНормативные документы
  • Памятка потребителю
  • Памятка потребителю «Права потребителей при выполнении работы либо оказании услуги»
  • Памятка потребителю: особенности осуществления покупок в интернет-магазине
  • Памятка потребителю при покупке продовольственных товаров
  • Памятка потребителю «Оплата товаров»

Общественные объединения осуществляющие свою деятельность в области защиты прав потребителей Гомельская городская организация общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» Вальченко Мария Ивановна 246050 г. Гомель, пр. Октября, д. 23 тел.: 8(0232)401 839 Гомельское городское общественное объединение «Защита прав потребителей» Мамедова Виктория Викторовна 246027, г.

Гомель, ул. Ильича, д.

Общество защиты потребителей

Предъявить претензию по некачественному товару покупатель вправе и без чека при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличии идентификационных знаков и т.д.).

При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может оспорить факт приобретения у него этого товара; 3.


при доставке товара, приобретенного в интернет-магазине потребитель должен сопоставить информацию, полученную на сайте, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца). Такие отметки, как имя и номер мобильного телефона на указанных документах не допускаются, т.к. при выявлении недостатков зачастую трудно потом установить продавца.

Консультации по защите прав потребителя можно получить в торговых объектах

С принятием в 2012 году новой редакции Закона о защите прав потребителей, общественные объединения могут оказывать консультационные услуги только на безвозмездной основе. Единственным законодательно разрешенным источником заработка для сотрудников обществ стали взыскания, наложенные судом по делам о защите прав потребителей на продавцов (поставщиков, исполнителей и др.).

Так происходит в тех случаях, когда потребитель обратился в общество за поддержкой, заключил с ним соответствующий договор, а общество своими силами подало исковое заявление и представляло интересы истца в судебном разбирательстве. Эти перемены заметно повлияли на активность потребительских обществ, сократился персонал и время его работы. Некоторые объединения и филиалы закрылись.

Защита прав потребителей гомель горячая линия

Внимание

Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца; 4. при приобретении товаров в интернет-магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Кроме того, в целях информирования потребителей по вопросам защиты прав потребителей на официальных сайтах Гомельского облисполкома, Гомельского городского и районных исполнительных комитетов (далее — гор(рай)исполкомы) размещена следующая информация для потребителей: ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ В 2017 ГОДУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В Гомельской области функции по защите прав потребителей осуществляют 23 уполномоченных по защите прав потребителей Гомельского областного, городского и районных исполнительных комитетов.

За 12 месяцев 2017 г.

Общество защиты прав потребителей гомель горячая линия

На сегодня предложение находится в статусе «в наличии». Плюсы «Городское общество защиты потребителей»

  • специальное предложение по сервису и цене для пользователей площадки BizOrg;
  • своевременное выполнение своих обязательств от компании с рейтингом 5.0;
  • разнообразные способы оплаты.

Ждем Вашего звонка! Часто задаваемые вопросы

  • Как оформить заказ? Чтобы оформить заказ на «Бесплатные консультации по телефону Горячая линия (017) 3804475» свяжитесь с компанией «Городское общество защиты потребителей» по контактным данным, которые указаны в правом верхнем углу страницы. Обязательно укажите, что нашли компанию на площадке BizOrg.
  • Где посмотреть более полную информацию о компании «Городское общество защиты потребителей»? Для получения подробных даных о компании перейдите в правом верхнем углу страницы по ссылке-названию компании.

Далее перейдите на интересную Вам вкладку с описанием.

  • Предложение описано с ошибками, номер телефона не отвечает и т.п. Если у вас возникли проблемы при работе с «Городское общество защиты потребителей» – сообщите идентификаторы компании (88419) и товара/услуги (549279) в нашу службу технической поддержки.

Служебная информация

  • «Бесплатные консультации по телефону Горячая линия (017) 3804475» относится к категории: «Защита прав потребителей».

Источник: http://kodeks-alania.ru/zashhita-prav-potrebitelej-v-gomele-goryachaya-liniya/

Общество защиты прав потребителей гомель горячая линия

Защита прав потребителей горячая линия беларусь

ОО «БОЗП» имеет сеть филиалов в Бресте, Витебске, Гомеле, Гродно, Могилеве, Бобруйске и многих районных центрах. У Общества есть сайт: http://bozp.by, где можно найти адреса и телефоны для обращения, а также некоторую образовательную информацию.

До 2012 года общества по защите прав потребителей имели стабильный доход, т.к. их консультации и другие действия в интересах потребителя производились за плату, аналогично тому, как это происходило у обычных юристов.

С принятием в 2012 году новой редакции Закона о защите прав потребителей, общественные объединения могут оказывать консультационные услуги только на безвозмездной основе.

Единственным законодательно разрешенным источником заработка для сотрудников обществ стали взыскания, наложенные судом по делам о защите прав потребителей на продавцов (поставщиков, исполнителей и др.).

Бизнес

Исключение составляют непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату согласно постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»».

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требования об обмене или возврате товара надлежащего качества. Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат; 1.5.

Общество защиты прав потребителей Минск бесплатная консультация по телефону

Защита прав потребителей горячая линия беларусь

До 2012 года общества по защите прав потребителей имели стабильный доход, т.к. их консультации и другие действия в интересах потребителя производились за плату, аналогично тому, как это происходило у обычных юристов.

В Беларуси есть несколько организаций такого рода. Большинство из них зарегистрированы и работают в Минске и некоторых областных городах.

Затем такой опыт стали копировать страны с другими экономическими и политическими реалиями. В них эти инициативы продвигались и финансировались властью, но тоже увеличивали возможности рядового потребителя.

Наша организация образовалась и стала осуществлять свою деятельность одной из первых в Республике Беларусь (образована в 1994 году). Так, в 2015 году нашими юристами потребителям, обратившимся за помощью в нашу организацию (с учетом выигранных в судах дел), возвращена сумма более чем в четыре миллиарда рублей.

Реестр лучших по цене и качеству (конкурентоспособных) товаров, работ (услуг) от добросовестных производителей, продавцов составляется на основании результатов выставки-конкурса и(или) опроса населения для выявления общественного мнения о качестве выпускаемых товаров, ,выполняемых работ (услуг)

Поэтому, обращаясь в ОО “Минское общество потребителей”, Вы, кроме помощи юриста, получите помощь эксперта, т.е. сможете осуществить всестороннюю защиту своих прав. У нас имеется возможность за короткий срок провести экспертизу любой сложности и, тем самым, укрепить Вашу правовую позицию, в случае необходимости, с учетом рекомендаций экспертов ОО “Минское общество потребителей”.

Продвижение потребительского образования школьников – увеличение количества школ, изучающих курс “Основы потребительских знаний”, используя накопленный опыт работы с Министерством образования, отделами (управлениями) образования, общеобразовательными учреждениями. Воспитывая детей, молодое поколение мы воспитываем и взрослых. И, воспитывая молодое поколение, мы создаем наше будущее.

  1. Использовать накопленный опыт работы ОО “БОЗП” и организационных структур.
  2. Считать приоритетными направлениями деятельности ОО “БОЗП”: продвижение идеи устойчивого потребления*, воспитание ответственногопотребителя.
  3. Продолжать работу по информированию, просвещению, образованию потребителей:

*”Устойчивое потребление” — это использование услуг и сопутствующих товаров, которые отвечают основным потребностям и улучшают качество жизни при уменьшении использования природных ресурсов и токсичных материалов, а также отходов и загрязнения на протяжении всей жизни услуг или продукта так, чтобы не подвергать опасности нужды будущих поколений”.

Защита прав потребителей в гомеле горячая линия

Всеобщее понимание всех потребителей как правильно приобрести товары посредством сети Интернет (средств связи, мобильных приложений и др.

) может способствовать правильному выбору продавца (исполнителя), а также восстановлению нарушенных прав потребителей в случае приобретения товаров и оказания услуг ненадлежащего качества.

Чтобы оградить себя от недобросовестных продавцов в сети Интернет каждый потребитель должен знать следующее: Приобретая товары в интернет-магазинах, имеющих расширение зоны “.com” и т.п.

, или на интернет-сайтах, где продавец указывает только электронную почту или телефон, защитить права потребителей сложно, так как определить субъекта торговли в этих случаях затруднительно. В соответствии с законодательством Республики Беларусь доменное имя интернет-магазина должно находиться в национальной доменной зоне, имеющей обозначение “.by”, “.бел”.

Спустя два года — 9 апреля 1985 г. — Генеральная Ассамблея ООН приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей. С принятием этих принципов потребительские права получили международное признание и законность.

С 2000 года в нашей стране на государственном уровне учрежден День потребителей – 15 марта. Международная Федерация потребительских организаций (CI) традиционно каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей.

В 2010 году – “Качество товаров и услуг – знак качества жизни”, 2011 год — “Потребители за честные финансовые услуги”, 2012 год — “Наши деньги, наши права: кампании за правильный выбор на рынке финансовых услуг”, в 2013 году – “Потребительское правосудие сегодня”, 2014 году “Обеспечение защиты прав потребителей мобильной связи”, 2015 году темой Всемирного дня защиты прав потребителей выбрана тема здорового питания и др.

Все письменные и устные обращения рассмотрены в установленные законодательством Республики Беларусь сроки, заявителям направлены ответы.

Проведенный анализ обращений граждан по защите прав потребителей показывает, что наибольший удельный вес в структуре обращений потребителей занимает торговля — 61,2%, это связано с востребованностью данной отрасли.

Обращения граждан в основном содержат следующие вопросы: — качество реализуемого товара; — качество и культура торгового обслуживания; — приобретение товара через интернет-магазины.

Эффективность системы защиты прав потребителей напрямую зависит от быстрого и качественного решения проблем потребителей, причем административное или судебное вмешательство должно быть скорее исключением, чем правилом. Следует отметить, что в области сложилась практика работы с потребителем в первую очередь в досудебном порядке.

Защита прав потребителей в интернет-магазинах

Минчанам Торговый портал Shop.by советует общественные организации, в которых грамотные юристы-практики проконсультируют, порекомендуют порядок действий в конкретной ситуации, проведут досудебное разрешение спора с продавцом, а если потребуется, то и представят интересы потребителя в суде.

Права потребителей в белорусской интернет-торговле защищены так же хорошо, как и в других, традиционных, формах торговли. Потому, что независимо от формы торговли на защите белорусских потребителей стоят единые законы, государственные органы и общественные организации, а также поставщики интернет-услуг.

Общественное объединение “Защита потребителя”Минск, ул. Красная, 15, оф.40Тел. горячей линии: (017) 284-39-34, Понедельник-Пятница, с 9 до 19 часов.

Правовые консультации, независимая экспертиза, подготовка документов, представление интересов потребителя в суде, иные правовые услуги.

Источник: https://emarkethelp.ru/obshhestvo-zashhity-prav-potrebitelej-minsk-p02/

Региональное общество защиты потребителей

Защита прав потребителей горячая линия беларусь

Общество защиты прав потребителей является объединением граждан, созданным на основе принципов законности, добровольности, самостоятельности, равноправия и гласности с целью защиты прав и интересов потребителей товаров (работ, услуг).

Общественное объединение зарегистрировано на основании решения Главного управления юстиции Мингорисполкома от 19.10.2017 № 31.Мы имеем статус местного общественного объединения, деятельность которого распространяется на территорию г. Минска и Минской области.

Объединение оказывает юридическую помощь потребителям в гражданско-правовых спорах, вытекающих из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг (в т.ч.

туристических услуг, услуг связи, медицинских услуг) и иных подобных договоров.

“Scire leges non hoc est verba eārum tenēre, sed vim ac potestātem.”

Сплоченная команда квалифицированных юристов, которые объединились для защиты Ваших интересов. Обратившись к нам, Вы можете быть уверены, что мы не пропадем на следующий день и доведем начатое дело до конца.

Мы профессионалы, которые дорожат своей репутацией. Если Ваша ситуация бесперспективна, мы открыто Вам скажем об этом.

Мы специалисты, которые соблюдают законодательство и придерживаются норм профессиональной этики, постоянно поддерживая честь и достоинство своей профессии

ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ НАС

  • Мы не юридическая фирма. Мы общественное объединение потребителей, зарегистрированное в установленном порядке. Наша деятельность осуществляется под контролем государства.
  • У нас имеются необходимые полномочия по защите прав и законных интересов потребителей.

    В случае обращения к нам, за Вами будет стоять не отдельный юрист, а публичное общественное объединение.

  • Наши сотрудники и члены общественного объединения имеют значительный опыт работы в юридических службах организаций, правоохранительных органах, а молодые юристы выполняют свои обязанности только под контролем опытных наставников, что обеспечивает профессиональный подход к решению Ваших проблем.
  • У нас работают лица, прошедшие соответствующую аттестацию в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.
  • Юридическая помощь обществом защиты прав потребителей будет оказана Вам на безвозмездной основе. Все расходы по оказанию юридической помощи в случае успешного завершения дела несут ответчики.
  • Заключив с нами договор, все переговоры, сбор документов, составление претензий, представление интересов в суде – больше не являются Вашей проблемой

    Юридическая помощь общественным объединением будет оказана Вам на безвозмездной основе. Все расходы по оказанию юридической помощи в случае успешного завершения дела несут ответчики

    У нас работают юристы, прошедшие соответствующую аттестацию в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь

    Мы – общество защиты прав потребителей и это единственный вид нашей деятельности. Мы бесплатно защитим Ваши права и проконсультируем по любому вопросу

    “AUDI, MULTA, LOQUERE PAUCA.”

    Объединение безвозмездно оказывает юридическую помощь потребителям в гражданско-правовых спорах, вытекающих из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг (в т.ч.

    туристических услуг, услуг связи, медицинских услуг) и иных подобных договоров.

    Если потребители остались удовлетворены уровнем оказания правовой помощи, они могут внести добровольные пожертвования на расчетный счет Объединения в любом размере.

    Полученные денежные средства будут расходованы на развитие Объединения, реализацию уставных целей и задач, оказание помощи другим потребителям.

    Добраться к нам можно:

  • от«Грушевка» автобусным маршрутом № 49 (остановка «Станция метро Грушевка»)
  • от«Институт культуры» автобусным маршрутом № 6 (остановка «Станция метро Институт культуры»)
  • До остановки «Комбинат силикатных изделий»

    © Общественное объединение «Региональное общество защиты потребителей», УНП 194905380, г.Минск, ул.Минина, д.21 корп.1, 4 этаж, Р/С BY75TECN30155586086890000010 в ОАО «Технобанк» г. Минск, ул. Кропоткина, 44

    ПН. – ПТ. 10:00 – 20:00 Региональное общество защиты потребителей +375173965416 +375298291034 info@rozp.by

    Минскул.Минина, д. 21/1, 4 этаж220014

    Источник: http://rozp.by/

    Адвокат Касьян
    Добавить комментарий